Короткий ответ. От покупки можно отказаться до передачи, а после получения качественного товара — обычно в течение семи дней. Сохраните товарный вид и зафиксируйте обращение продавцу.
Содержание
Сроки
Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» разрешает отказаться от товара до передачи и в течение семи дней после получения. Если письменная информация о возврате при доставке не предоставлена, срок может увеличиться до трёх месяцев.
Порядок возврата
- Зафиксируйте дату получения и состояние товара.
- Найдите реквизиты и правила возврата.
- Направьте заявление с номером заказа, требованием и суммой.
- Передайте товар по согласованному адресу.
- Сохраните заявление, квитанцию и переписку.
Что учесть
- качественный товар должен сохранить товарный вид и свойства;
- отсутствие бумажного чека не запрещает доказывать покупку иначе;
- индивидуально изготовленный товар имеет особые правила;
- для товара с недостатком действуют другие требования.
Важно: при споре проверяйте актуальный текст закона и обращайтесь в Роспотребнадзор или к юристу.
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку назад?
При возврате качественного товара обратная доставка обычно остаётся расходом покупателя.
Можно вернуть технически сложный товар?
При дистанционной покупке есть особенности; важны состояние товара и причина возврата.
Источники
- Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей
- Роспотребнадзор: дистанционный возврат
Обновлено: 22 сентября 2026 года.