Если на кассе обнаружилась цена выше указанной на ценнике, сохраните спокойствие и зафиксируйте факты до того, как ценник уберут или заменят. Попросите сотрудника магазина проверить товар и стоимость в кассовой системе.
Что сделать на месте
- Сверьте название, модель, объём или вес товара и ценник: иногда рядом стоят цены на похожие позиции.
- С разрешения и без съёмки других покупателей сфотографируйте ценник вместе с названием товара и отделом.
- Попросите продавца или администратора зафиксировать расхождение и объяснить порядок расчёта.
- Сохраните чек или электронное подтверждение оплаты. Если товар ещё не оплачен, уточните цену до завершения покупки.
- При споре направьте магазину письменное обращение с датой, описанием товара и копиями подтверждений.
Роспотребнадзор публикует разъяснения о расхождении ценника и цены на кассе и рекомендует сохранять доказательства ситуации: официальная памятка Роспотребнадзора. Конкретный порядок зависит от обстоятельств покупки и актуальных правил.
Если вопрос не решён
Сначала обратитесь к администрации продавца. Если ответа нет или вы считаете, что ваши права нарушены, изучите разъяснения Роспотребнадзора и подайте обращение через официальный сайт ведомства. Не публикуйте в открытом доступе полный номер карты, адрес или другие личные данные.
Статья носит справочный характер, не является юридическим заключением. Для оценки конкретного спора важны документы и обстоятельства покупки.