Короткий ответ. Сразу позвоните в банк по номеру на карте или в официальном приложении, сообщите об операции и попросите заблокировать карту при необходимости.
Что важно знать
Скорость важна: не отвечайте на входящие звонки, где требуют код или перевод. Банк не попросит назвать PIN, CVV или одноразовый пароль.
Порядок действий
- Зафиксируйте сумму, время и название операции в приложении или выписке.
- Позвоните в банк по официальному контакту и попросите зарегистрировать обращение.
- При подозрении на компрометацию заблокируйте карту и смените пароль через официальный канал.
- Сохраните номер обращения, переписку и выписку; при признаках преступления обратитесь в правоохранительные органы.
Чего не делать
- Не переходите по ссылке из сообщения о возврате денег.
- Не сообщайте входящий код даже человеку, который представился сотрудником банка или полиции.
Частый вопрос
Нужно ли удалить приложение? Нет, используйте только официальный канал банка, не устанавливайте программы удалённого доступа по совету звонящего.
Материал носит справочный характер. Перед действиями сверяйтесь с инструкцией производителя или обращайтесь к профильному специалисту, если вопрос связан с безопасностью.